Meritos:
Han tenido el mérito de acabar con mi paciencia.
Tienen un chat de atención, pero el personal que atiende no tiene los datos suficientes ni la preparación adecuada(saber escribir medianamente sin faltas de ortografía), os reto a usarlo.
Defectos:
Han apurado el plazo de entrega al máximo, se han pasado un día y encima no te mantienen informado. Te quieren hacer esperar una semana más y para cuando quieres cancelar el pedido de forma mágica aparece el producto que incluso ya te han enviado.
Aconseja la compra: No
Product(s) purchased: SONY DSC H20 B
Date of purchase: 02/09/2009
A 2-9 realizo la compra.
El 3-9 realizo el ingreso a cuenta, no transferencia.
Se me notifica el 4-9 que han recibido el dinero (aunque el dinero lo reciben un día antes porque es inmediato. y que tienen un plazo de entrega entre 4 y 12 días (exactamente lo que tenían estipulado desde un principio).
A día 15-09 solicito información del estado del pedido.
A día 16-09 (7:53 h.)se me comunica que hasta el día 23 no se recepciona el material en almacén.
A día 16-09 (10:00 h.) solicito la devolución del importe porque no cumplen con el plazo de entrega, me contestan que en 24-48 h. me devolverán el importe pero en realidad no tienen ni mi número de cuenta.
A día 16-09 (12:42) recibo un correo notificándome que el pedido ha sido tramitado, lo que quiere decir que ha salido del almacén.
De forma mágica ya había stock e incluso ya lo han enviado.
Ante la tomadura de pelo continua les vuelvo a solicitar la devolución del importe, ahora estoy sin pedido, sin producto y sin dinero.
Reply from merchant:Estimado Cliente;
Los pedidos a modo de reserva con plazos de entrega entre 4 y 12 dias son plazos aproximados y pueden sufrir algun retraso excepcional por motivos de transporte o logistica.
En su caso se retraso un dia mas.
Respondemos punto por punto sobre lo aquí planteado:
"El 3-9 realizo el ingreso a cuenta, no transferencia. Se me notifica el 4-9 que han recibido el dinero (aunque el dinero lo reciben un día antes porque es inmediato. y que tienen un plazo de entrega entre 4 y 12 días (exactamente lo que tenían estipulado desde un principio)."
__En este sentido queríamos aclararle que el dinero nunca lo recibimos de inmediato, siempre debe pasar un día hábil para que resulte efectivo en cuenta, pero este por supuesto no es el principal problema sino el recibo de su mercancía en perfectas condiciones. Es a partir de esta fecha cuando comenzaremos a contabilizar el tiempo de entrega, lo que reiteramos siempre es estimativo y depende en su mayor medida de nuestra compañía de reparto de envíos.
A día 15-09 solicito información del estado del pedido. A día 16-09 (7:53 h.)se me comunica que hasta el día 23 no se recepciona el material en almacén._
__Como caso excepcional nos quedamos sin stock en almacén y se lo hacemos notificar a través de nuestro servicio de Att. al cliente para su mayor seguridad.
A día 16-09 (10:00 h.) solicito la devolución del importe porque no cumplen con el plazo de entrega, me contestan que en 24-48 h. me devolverán el importe pero en realidad no tienen ni mi número de cuenta. A día 16-09 (12:42) recibo un correo notificándome que el pedido ha sido tramitado, lo que quiere decir que ha salido del almacén.
___Es imposible devolverle el dinero si usted antes no nos ha facilitado su número de cuenta. Como es lógico y por motivos de seguridad en estas transacciones, el banco nunca nos facilita los números de cuentas los usuarios que nos pagan. Si el pedido ha salido del almacén y ha sido tramitado le ha debido de llegar en perfectas condicones a su domicilio o a la dirección facilitada..
El pedido se tramitó finalmente, lamentamos enormemente las molestias ocasionadas y esperamos poder cumplir con nuestros compromisos en adelante.
Luchamos constantemente por conseguir los servicios de envío más seguros y económicos para poder proporcionar el mejor
servicio posible a nuestros clientes. El contenido de tu pedido y tu dirección de entrega determinan el servicio de envío que se
ofrecerá para tu pedido online, y qué determinará su coste.
Gracias por su critica ya que nos ayudará a optimizar algunos de estos aspectos dentro de nuestro servicio de logística y reparto.
Departamento Asistencia al Cliente AFM (23/09/2009)
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